Используйте 5 способов начать разговор с покупателем и установить с ним контакт: приветствие и предложение своих услуг; информирование о товаре; предложение помощи; разговор о тенденциях сезона или на отвлеченную тему; вопрос клиенту. Используйте три вида вопросов покупателю: закрытый, открытый и альтернативный.
Содержание
Какие фразы использовать для продаж?
- Бесплатная консультация
- Мы на связи 24 часа
- Бесплатная доставка
- Доставка в день заказа
- Зачем ждать, если можно получить уже сегодня
- Доставка в удобное время
- Второй товар в подарок бесплатно
- Звоните в любое время
Какие слова нельзя говорить в продаже?
- Проблема.
- Не знаю/не могу/ не умею.
- Не рекомендую.
- Вы не правы.
- Я Вас не понял.
- Не могу ничего обещать.
- Я свяжусь с вами так скоро, как только смогу.
- Вы не правы или Вы ошибаетесь.
Какие слова привлекают внимание?
| Подчеркиваем важность информации | Общаемся с читателем |
|---|---|
| Начнем с того / Для начала | Очевидно, что |
| Ознакомьтесь, пожалуйста | Переходим к |
| Приведу пример | Давайте разберемся |
| Тем более, что | Расскажу историю |
Как красиво оформить фразы?
- Цитата должна совпадать с текстом произведения.
- Знаки препинания в цитате должны быть воспроизведены точно.
- Если вы цитируете не все слова отрывка, то на месте пропуска слов ставится многоточие.
- Пунктуация в прозаических цитатах совпадает с пунктуацией при прямой речи.
Какие фразы привлекают клиентов?
- Сохрани
- Создай
- Покупай
- Толкай
- Заказывай
- Обнаружь
- Распространяй
- Раскрой
Какие фразы нельзя говорить клиенту при продаже?
- «Весь ассортимент можете посмотреть на сайте»
- «Если что — набирайте»
- «Я не рекомендую вам обращаться в эту компанию»
- «У нас все самое лучшее»
- «У нас классный продукт»
- «Алло»
Как общаться с первым клиентом?
- Обратите на себя внимание. Сделать это лучше мягко и ненавязчиво.
- Поздоровайтесь с клиентом.
- Начните диалог с конкретного вопроса, который помогает узнать, что нужно клиенту, какая у него задача и зачем он вообще пришел в магазин.
Как правильно здороваться с клиентом?
Приветствие должно показать, что продавцы рады, но не стоит вскакивать с места и сразу бежать за клиентом в торговый зал. Лучше всего, когда на входе произошел контакт глазами и приветствие — может быть просто легким кивком головы. Если по каким-то причинам не смогли поздороваться – не страшно.
Что ответить когда покупатель говорит дорого?
- Действительно, может показаться, что это дорого
- Действительно, этот товар недешевый
- Я вас понимаю. Вопрос цены очень важен
Как грамотно общаться с клиентами?
При общении с клиентом сохраняйте нейтралитет, придерживайтесь делового тона. Уделите клиенту внимание — выйдите с ним на диалог, разберитесь в ситуации и предложите решение проблемы. Если в конкретной ситуации клиент не прав, деликатно скажите ему об этом и предложите решение для сглаживания негатива.
Как правильно говорить о цене?
- Уклониться от темы.
- Дать остроумный ответ.
- Обосновать свою задержку с ответом.
- Предложить диапазон цен на основе среднего чека сделки или верхней и нижней границы.
- Ефим Марковецкий, Михаил Графский
Как привлечь к себе клиентов?
- Реклама Печатная, теле-, радио- и интернет-реклама в чистом виде — традиционный формат «знакомства» аудитории с продуктом.
- Портфолио, образцы и успешные кейсы
- Бесплатная услуга или тест-драйв продукта
- Мастер-классы
- Бизнес «за кулисами»
- Где искать клиентов
- Друзья и знакомые
- Подписчики в соцсетях
Что нужно сделать чтобы привлечь покупателей?
- Качественная реклама
- Грамотное ценообразование
- Регулярные акции и распродажи
- Интересные мероприятия для клиентов
- Демонстрация товара
- Дегустация товара
- Выгодное расположение магазина
- Сарафанное радио
Как захватить внимание?
Чтобы захватить внимание, нужно движение. Как в прямом смысле — хождение по аудитории или сцене, так и в переносном — переход от одной темы к другой. Даже если вам нужно надолго остановиться на определённом вопросе, периодически касайтесь отвлечённых тем, рассказывайте истории из жизни. Так вас легче будет слушать.
Как правильно построить диалог с клиентом?
- Обратите на себя внимание. Сделать это лучше мягко и ненавязчиво.
- Поздоровайтесь с клиентом.
- Начните диалог с конкретного вопроса, который помогает узнать, что нужно клиенту, какая у него задача и зачем он вообще пришел в магазин.
Как правильно продать себя клиенту?
- Будьте самодостаточны
- Научитесь говорить о себе
- Продумайте «инструменты продаж»
- Обращайте внимание на невербальную коммуникацию
- Получите обратную связь
- Продумайте свой образ в интернете
- Поддерживайте контакты
Как правильно общаться с клиентами?
При общении с клиентом сохраняйте нейтралитет, придерживайтесь делового тона. Уделите клиенту внимание — выйдите с ним на диалог, разберитесь в ситуации и предложите решение проблемы. Если в конкретной ситуации клиент не прав, деликатно скажите ему об этом и предложите решение для сглаживания негатива.
Что такое лаконичные фразы?
Ответы1. Лаконичная речь - это краткая и четкая речь, смысл которой предельно ясен.
Как цитировать фразы?
- Если цитата является частью предложения, то она выделяется только кавычками.
- Если цитата представляет собой целое предложение, то она выделяется теми же знаками, что и прямая речь.
- Цитата, которая включает несколько абзацев, выделяется кавычками только в начале и в конце.
Как называются короткие фразы?
Афоризмы рождаются как в контексте научных, философских, художественных произведений, так и самостоятельно: «Бездарность легче прощают человеку, чем талант» (Эмиль Кроткий); «Глазомер, быстрота, натиск».
Как выделяются фразы?
Выделение цитаты. В русскоязычных работах преимущественно используются кавычки «елочки». Если внутри цитируемого текста есть фразы, которые уже находятся в кавычках, их необходимо заключить в другой вид, отличающийся от кавычек, определяющих цитату (как правило, для внутренних кавычек используют "лапки").
Какие фразы можно использовать при общении с клиентом?
- «Я вас понимаю»
- «Спасибо за ваше предложение.
- «Мне жаль это слышать»
- «Ух ты!
- «Я ценю эту обратную связь»
- «Я понимаю, как проблема Х мешает вам выполнить задачу Y»
- «Я полностью с вами согласен»
- «Мы можем сделать это вместе»
Что можно спросить у клиента?
- что вы хотите сделать?
- какую проблему вы пытаетесь решить?
- каким образом вы решаете эту проблему?
- что вам нравится в этом способе решения проблемы? а что вас не устраивает?
- сколько вы готовы заплатить за ___, которое решит вашу проблему?
Как правильно сказать клиенту нет?
- Проявите эмпатию Вы не обязаны занимать сторону клиента для того, чтобы наладить с ним контакт.
- Скажите “нет” Не надо рассыпаться в извинениях за принятое решение, но и вести себя агрессивно или равнодушно не стоит.
- Объясните свое решение
- Добавьте аргументов
- Предложите решения
Что нельзя говорить покупателю?
- Фразы с союзом «Но»
- «Нет»
- Негативные формулировки с частицей «Не»
- «Я не знаю», «Я сомневаюсь, что…», «Я не уверен, но думаю…»
- «Мы так не делаем», «У нас нет такой услуги»
Как успешно продавать?
- Поставьте глагол в заголовок
- Используйте AIDA.
- Задавайте больше вопросов
- Не продавайте
- Создайте срочность
- Делайте больше
- Коммерческое предложение — это описание пути к лучшей жизни
- Если боитесь назвать цену, называйте пример или диапазон
Что сказать покупателю после покупки?
- благодарность за покупку и детали заказа;
- рекомендации по эксплуатации товара;
- предложение оставить отзыв;
- приглашение в соцсети;
- предложение участвовать в реферальной программе.
Как начать свободно общаться?
- Обращайтесь к собеседнику по имени.
- Меньше говорите, больше слушайте.
- Слушайте глазами – очень важно, во время беседы акцентировать внимание на микровыражения.
- Расширяйте свой кругозор.
- Задавайте открытые вопросы.
